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¿Quiénes cuidarán la puerta de entrada a la web?

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Posted by patagoniacreative on 5 septiembre, 2016 – 9:12 pm
Filed under Mundo, Negocios, Tendencias

Después de 20 años y otros tanto de negociación, finalmente Estados Unidos cederá su poder -hasta ahora total e irrestricto- en el Sistema de Nombres de Dominios (DNS). A partir del 1 de octubre la Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados (Icann), una entidad con miembros de distintas partes del mundo, estará a cargo de esa tarea.

El DNS conecta los nombres de las páginas con sus servidores correspondientes. De no ser por esto, para entrar a los sitios habría que ingresar la sucesión de números que corresponde a la dirección IP.

El cambio de mando no debería -en principio- afectar a los usuarios. Se trata más bien de un movimiento casi diplomático que estaba en deuda. Ya se había acordado esta cesión de mandos en 2014 pero recién a fines de este año se hará efectivo.

En 2012 otros países, principalmente China y Rusia, habían pedido a la ONU que el DNS fuera controlado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones de las Naciones Unidas.

Pero en aquella ocasión Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Canadá se negaron a aceptar estos términos por supuestas preocupaciones sobre violaciones de los derechos humanos que pudieran surgir si otras naciones ganaran mayor control sobre la red.

La Icann, si bien está integrada por miembros de diferentes naciones, tiene su sede central en Los Ángeles, California. La entidad, sin fines de lucro, es la responsable de la coordinación global del sistema de identificadores únicos de Internet y de su funcionamiento estable y seguro.

El organismo se fundó en 1998 para asumir la tarea de asignar direcciones web. Hasta ese momento, el que hacía esa tarea era Jon Postel. Él estaba a cargo de la Autoridad de Números Asignados en Internet (IANA).

En aquel momento, la IANA contrató a la Icann, pero la última palabra siempre la tuvo la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información (NTIA) de Estados Unidos. A partir del 1 de octubre eso cambiará. Es decir que el gobierno ya no tendrá la palabra final en lo que refiere a los nombres de internet.

Esta medida fue criticada por algunos sectores más conservadores de la política de Estados Unidos porque temen que, de este modo, se le da mayor inferencia a otras naciones poderosas como Rusia o China en un tema en el que siempre Estados Unidos tuvo control absoluto.

«La propuesta aumentará de forma significativa el poder de los gobiernos extranjeros sobre internet», dice una carta firmada por distintos senadores republicanos, según publicó la BBC.

Contrata al mejor talento sin morir en el intento

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Posted by patagoniacreative on 4 septiembre, 2016 – 7:19 pm
Filed under El Pais, Negocios

Ni la poca experiencia, el desconocimiento de fortalezas o debilidades del candidato son los únicos culpables de no poder atraer al talento para el puesto indicado en tu empresa. Te decimos cómo encontrar al empleado ideal.


El sentido común apuntaría a que la prioridad en una empresa es su gente y, por consiguiente, cuidar el proceso de atracción de talento. Tenemos noticia: en la práctica no siempre es así.

El 87% de los empleados, a nivel mundial, ni siquiera está satisfecho con la elección laboral que hizo. Sólo 13% confiesa sentirse enganchado por el lugar donde fue contratado, enlista Gallup.

 Es fácil caer en la tentación de nombrar factores externos para argumentar problemas para contratar. Pero ni la poca experiencia, el desconocimiento de fortalezas o debilidades por parte del candidato, o la condición actual del mercado, son los únicos culpables de no poder atraer al talento para el puesto indicado. Que la empresa tenga un plan débil para atraer y ‘enganchar’ talento empeora las cosas, no sólo en horas y en esfuerzo perdido, intentado que una persona encaje en el puesto. La verdad, y ahí sí duele, también impacta en los números de la organización.

No tomarse el tiempo para encontrar el talento adecuado genera un efecto domino negativo. Firmas como PwC estiman una pérdida de 6,000 dólares por cada renuncia y el problema no termina ahí. Que una persona ‘abandone’ su puesto produce una caída de 34% en la productividad y pérdidas por encima del 15% en tiempo dedicado a entrenar a alguien que no da los resultados esperados en el puesto.

Con esas cifras es de sorprender que todavía algunas organizaciones no asuman con disciplina y creatividad, entre otros elementos, sus acciones para atraer y retener personal. ¿En serio no importa perder miles de dólares o pesos por tener que volver a entrenar a un colaborador, por redistribuir el trabajo entre otros, por lidiar con un mal ambiente producto de la continua renuncia?

Si no te vale, entonces….

Sabemos que la selección de personal es casi como una ‘ciencia’, inexacta si se quiere, pero al fin y al cabo una ciencia que requiere de método y de comprobar resultados. En ese método hay que empezar por plantear hipótesis: ¿qué tendría que estar haciendo hoy para lograr mejores contrataciones en el corto y largo plazo?

Aquí la clave es perder miedo a cuestionar y evidenciar que hay cosas que no se están haciendo bien. Pensando en un ejemplo, quizá en su empresa se lleva al ‘pie de la letra’ una entrevista, pero ¿qué otros elementos existen para cotejar que es la mejor elección?

Y hay que seguir explorando: ¿el personal de Recursos Humanos se entrena continuamente para tener las preguntas indicadas y garantizar -sin prejuicios- que el candidato reúne las competencias para el puesto? Incluso ¿hay un buen proceso de onboarding para enganchar a la persona en sus primeros días de contratación?

Todos estos planteamientos, intentemos resumirlos en algunos aspectos que sí o sí necesita plantear una organización al momento de contratar:

1. ¿Define qué quieres y por qué?

Parece evidente esta sugerencia, pero todavía hoy muchas organizaciones que se mueven con un enfoque conocido (en inglés) como fly-by-the-seat, en otras palabras, realizan una breve -y generalista- descripción del puesto, dando como resultado entrevistas de trabajo con poco, o cero, enfoque. Hay que ejercer el ‘arte’ de la precisión en qué se requiere de la persona (experiencia, formación educativa, habilidades personales y profesionales, actitudes). Después vincular esa información al puesto, así tiene una ruta de qué busca y no cae en las pláticas informales por las que pasan cientos o miles de candidatos.

2. Evita engañarte

A veces por la premura de cubrir una posición, se cae en el error de pasar inadvertidos aspectos que, bajo su opinión, el candidato desarrollará “después”, “ya contratado”, y eso quizá no sucederá. No importa si el candidato trae el conocimiento, si en la entrevista hay dificultades para lidiar y demostrar destrezas que serán cruciales para la posición (como saber manejar la adversidad), posiblemente no es la opción ideal y evite aferrarse. Por eso es tan importante tener una buena entrevista por competencias.

3. Saca tu lado Sherlock Holmes

Este personaje se daba a la tarea de investigar ¿cierto?, pues también las empresas necesitan diversificar las herramientas para validar lo que refiere el candidato, asegurar que es la mejor opción y, de paso, reunir información para hacer mejores entrevistas. Un estudio realizado por la firma Leadership IQ arrojó que las malas contrataciones son producto de entrevistas laborales fallidas 80% de los casos. Si su reclutador está muy presionado, hay que cuestionarse ¿cómo hará para que eso no pese al momento de valorar y elegir un candidato?

4. Observa más de lo que hablas

Las entrevistas pueden llegar a ser una lucha de egos: el candidato quiere venderse como el mejor y, el empleador, mostrar que es el mejor lugar para trabajar. En vez de convertir esta actividad en una batalla, permita a la persona – si observa que es un candidato potencial-  explayarse sobre qué podría hacer en el puesto, en cuánto tiempo, con qué herramientas. En este punto es crucial, como empleador, ser honesto sobre lo que oferta. No hay peor decepción para una persona que una promesa incumplida.

¿Qué tipo de persona debe contratar? depende de las características del puesto, pero también hay que considerar la cultura en la organización. Hay muchas más herramientas para confirmar que un candidato podría hacer el ajuste ideal con la organización y aquí la tecnología es un aliado poderoso. Monitorear perfiles profesionales en redes, tener presencia activa en Internet, plataformas que simplifiquen el tiempo en que se contacta a un candidato y se le da seguimiento. Asumo que esto ha pasado por su mente… ¿o no?


Por Ivonne Vargas, especialista en Recursos Humanos*
La autora es especialista en Recursos Humanos de Bumeran.com.  Autora del libro ¡Contrátame! Especialista en temas de educación, desarrollo laboral y gestión. Ganadora del Premio por Investigación Periodística en Recursos Humanos (México, 2013- 2014). Puedes seguirla en @vargasivonne.

Texto publicado originalmente en Alto Nivel.

 

En qué consiste el modelo de negocios Freemium

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Posted by patagoniacreative on 24 agosto, 2016 – 9:56 pm
Filed under Negocios

Muchos start-ups surgidos en la última década adhirieron el modelo de negocios conocido como freemium, que surge de la combinación de las palabras free y premium y que fue popularizado por Fred Wilson, del fondo Union Square Ventures en 2006. El negocio consiste en brindar un servicio gratuito a una gran base de clientes y un servicio premium –es decir, que pagan– a quienes quieren obtener un plus adicional. Spotify, Dropbox, LinkedIn, Evernote, Skype y un sinúmero de apps para smartphones (la mayoría de ellas de entretenimiento o juegos) utilizan este modelo. Para que funcione debe ser capaz de subsistir con un 10 por ciento de usuarios pagos.

freemium-un-nuevo-modelo-de-negocio-nacido-al-abrigo-de-internet-jaime-bedia-3-638Es decir: el 10 por ciento que paga debe sustentar el costo de tener un 90 por ciento de usuarios –o clientes– que lo utilizan gratis. En 2013, Matías Nisenson cofundó Tiempy.com, una plataforma para administrar redes sociales orientada a PyMEs. Antes de formalizar la propuesta, cuenta, analizó en profundidad el modelo. “Fue prueba y error y no descartamos cambiarlo en algún momento. Ahora lo tenemos porque nos permite probar cómo funciona la plataforma”, explica Nisenson. Levantó US$ 150.000 de inversión (entre ellos, la incubadora NXTP Labs) para el desarrollo y conseguir los primeros 1000 usuarios. Se basa en tres modelos: free, premium (US$ 59, por año) y equipos (de US$ 50 a US$ 200, por año). Hoy tiene miles de usuarios gratuitos en todo el mundo y 400 que pagan por el servicio.

“Hay que trabajar para que los clientes hagan el upgrade. Si no, se genera el costo de mantener a los gratis que puede desequilibrar a la compañía”, menciona entre las dificultades del negocio. Para esto, agrega, es clave monetizar a los usuarios free: que inviten a amigos a la plataforma o que compartan contenido en las redes sociales.

“El tema del pricing fue lo más difícil: somos una plataforma que resuelve muchos casos de uso y con audiencias diferentes, desde un start-up y una empresa de consultoría que quiere usarlo para un cliente hasta una empresa de financial services, con servicio global”, enfatiza Matías Woloski, cofundador de Auth0, una empresa que permite simplificar la autenticación de un usuario de un producto. En esto, es clave tener al equipo de soporte super productivo y mostrar el valor que puede tener pagar por un upgrade, señala.

También trabajar con la fuerza de ventas y el marketing. “Como principal ventaja de este modelo es la baja vara de entrada. La contracara, abrir la persiana a los que quieran un producto que requiere de ciertos skills”, enfatiza. Auth0 tiene usuarios de 180 países del mundo, con base en Buenos Aires (emplea a 50 personas que trabajan en la ingeniería) y oficinas en Seattle (30 personas) y San Francisco (4 empleados). En 2015 quintuplicó su facturación. “En 2016 queremos llegar a los US$ 20 millones”, confía.

 

Nota publicada en la edición 268 de la revista Apertura.

La fortuna de Bill Gates superó los 90.000 millones de dólares

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Posted by patagoniacreative on 24 agosto, 2016 – 9:49 pm
Filed under Economia, Mundo, Negocios

La fortuna del fundador de Microsoft está por arriba de la de Amancio Ortega el segundo hombre más rico del mundo y el empresario de retail.


La fortuna personal de Bill Gates ha traspasado el umbral de los 90.000 millones de dólares, de acuerdo con los reportes en tiempo real del Bloomberg’s Billionaire Index.

La fortuna de Gates no se debe al alza en las acciones de Microsoft, sino a las registradas en los papeles de Canadian National Railway y Ecolab, dos empresas más pequeñas y en las que Gates tiene participación.

Con ello se pone a mucha distancia de Amancio Ortega el segundo hombre más rico del mundo y el empresario español de retail, cuya fortuna es de 76.000 millones de dólares.

Por otro lado, Forbes, quien también hace un seguimiento de las fortunas de los multimillonarios, estimó el patrimonio neto de Gates en apenas 78.700 millones de dólares.

De acuerdo con ese medio, Gates traspasó brevemente los 100.000 millones de dólares en 1999, antes de que las autoridades estadounidenses emplazaran acciones antimonopólicas contra Microsoft y se reventara la burbuja tecnológica a inicios del 2000.

Según Bloomberg, la fortuna de Gates se incrementó en 6.200 millones de dólares este año, pero ese incremento es apenas el cuarto en tamaño relativo entre los multimillonarios.

El fundador y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, vio sus arcas incrementarse en 8.900 millones de dólares, a un total de 54.700 millones de dólares. Mientras que Harold Hamm, CEO de la petrolera Continental Resources, vio duplicarse la suya, con un incremento de 7.000 millones para subir hasta 13.000 millones de dólares.

La fortuna del CEO de Amazon, Jeff Bezos, aumentó en 6.500 millones de dólares este año, a un total de 66.200 millones de dólares. Ahora se encuentra prácticamente atado con Warren Buffett por el tercer puesto en el ranking de los hombres más ricos del mundo.

El mexicano Carlos Slim, quien suele competir por los primeros lugares de la lista, ahora se encuentra en la sexta posición, con una fortuna de 51.700 millones de dólares, tras subir desde el octavo puesto apenas el 10 de agosto.

Slim perdió 444.600 millones de dólares en un año, pero se ha mantenido entre los primeros lugares.

cnnespanol

El delivery más rápido del mundo está en Buenos Aires

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Posted by patagoniacreative on 24 agosto, 2016 – 9:48 pm
Filed under Mundo Emprendedor, Negocios

Daniel Appel y Naor Korona, socios-fundadores de Plato Volador apostaron fuerte cuando decidieron emprender en un mercado competitivo.


“Su plato volador ya está en camino” dice el SMS que recibe quien pide delivery a esta empresa, que promete entregar en 29 minutos o la comida es gratis pero que tiene un promedio de entrega de 17 minutos; de ahí el nombre “volador”. Se trata del servicio fundado por Daniel Appel y Naor Korona, dos uruguayos que importaron un modelo de negocios desde los Estados Unidos que promete revolucionar la forma de entender el delivery. “Nos gusta decir que somos el delivery más rápido del mundo. Elaboramos platos saludables, que los entregamos -como decimos nosotros- a la velocidad de la luz.”, afirma Appel, uno de los fundadores.

Actualmente, este emprendimiento rioplatense de 30 a 35 mil platos de comida al mes, facturando US$ 75.000 al mes. “Vinimos a probar este modelo de negocios a la boca del lobo. Si funciona en una ciudad como Buenos Aires es porque funciona en todo el mundo”, afirma uno de sus fundadores. Plato Volador empezó a operar con 75.000 dólares de inversión que los socios consiguieron gracias a la aceleradora Wayra y a ahorros propios.

Este modelo de negocios consiste en ofrecer el valor agregado de una entrega en tiempo récord respecto a la competencia. “El rubro donde se desarrolla la actividad se llama food tech que es básicamente tecnología aplicada a la comida”, explica Appel. Sin dudas, la startup utiliza mucha tecnología aunque sus fundadores coinciden en que ellos son un negocio de delivery de comidas a pesar de tener una base tecnológica más importante que otras empresas tradicionales. “Lo que hacemos nosotros, utilizando tecnología y datos, es envíar la comida antes de que el cliente la pida”, afirma Daniel Appel. ¿Cómo se logra esto? Con un detallado análisis del consumo de sus clientes. “Antes de lanzarnos al mercado hicimos un estudio exhaustivo par a poder tener lo que se llama una proyección de demanda colectiva que nos permite saber quién pide qué cosa cuándo y dónde”, explican desde Plato Volador. Gracias a la proyección de la demanda, la empresa sabe aproximadamente qué piden sus consumidores y les permite prepara la comida, del día, con anticipación para que luego su flota de motos estén cerca del lugar de entrega a la hora indicada con el plato indicado para el cliente. “Cuando el cliente entra a nuestro sitio web y clickea en el plato que quiere, puede tener la seguridad de que hay una motocicleta con su plato a tres o máximo cinco cuadras de distancia”, afirma el fundador. En parte, el menú acotado de sólo tres platos rotativos permite a la empresa tener mayor control sobre la producción y la demanda.

Es el mismo sistema que utilizan gigantes como Amazon y su one day shipping. Desde Plato Volador afirman que el error de cálculo les redunda en sólo un 5% de platos desperdiciados. El secreto es que el modelo de Plato Volador, que la empresa no quiso especificar demasiado cómo funciona, puede ir aprendiendo de sus clientes y saber que por ejemplo “Martín los lunes come ensalada porque todos los domingos a la noche se clava un asado”, afirma Appel.

Fuente infotechnology

Nuevo régimen «puerta a puerta» para las compras en el exterior

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Posted by patagoniacreative on 20 julio, 2016 – 9:35 pm
Filed under El Pais, Negocios

Por Internet se podrán pedir productos hasta cinco veces al año, pero los envíos no deberán superar los 50 kilos o los mil dólares. AFIP haría la presentación el martes.


Finalmente, habrá un nuevo régimen para estas compras. La AFIP ampliaría la cantidad de productos que se podrán comprar en el exterior. Cada argentino podrá hacer hasta cinco compras al año, los productos no deberán superar el valor de mil dólares y los envíos no deberán pesar más de 50 kilos. Además, no se podrán comprar más de tres unidades de la misma especie. Y no podrán hacerse compras para realizar actividades comerciales.

En un principio varios medios mencionaron esta medida solamente sería para los couries internacionales -como Fedex, UPS o DHL, y  también funcionaría con el Correo Argentino, usado habitualmente por las páginas Web con envíos gratuitos.

La AFIP además establecería un régimen de información online, para que la persona que haga una compra en el exterior notifique que la recibió en su domicilio dentro de los 30 días de la entrega.

La paradoja de la falsificación de las marcas

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Posted by patagoniacreative on 20 julio, 2016 – 8:56 pm
Filed under Marketing, Negocios

lggCuando Kim Dotcom, fundador de Megaupload, salió de la cárcel, dio una particular visión de la piratería en el cine y la televisión. Para el creador del mayor sitio de alojamiento de archivos, la piratería es resultado del modelo de negocios monopólico de Hollywood: se estrena una película en un solo país, pero se emiten tráileres alrededor del mundo, instalando el deseo de un producto al que recién podrá accederse meses después. «Si todo el mundo accediera al contenido al mismo tiempo, no existiría el problema», decía «el jeque» de la piratería.

La piratería y la falsificación son actividades delictivas y su difusión provoca una cadena de efectos negativos sobre el Estado, la empresa y la sociedad. Pero, ¿es posible que en algunos dominios los efectos no sean tan malos y la falsificación sea un mal necesario? Un caso sugerente es el sector de indumentaria de fútbol. Mediante estrategias publicitarias de seducción, empresas líderes como Nike, Adidas o Puma instalan el deseo sobre productos vinculados con referentes de ciertos grupos sociales (como los botines de Messi o la remera de Ronaldo), aun sabiendo que en países como la Argentina la mayoría de la gente no podría comprarlos.

El fútbol es el deporte más popular del mundo y el que mayor penetración tiene en los sectores de ingresos bajos. Pero en la Argentina, la relación precio-ingresos de una camiseta de fútbol la convierte en un bien casi de lujo para la mitad de la población. Para el 50% de los hogares comprar un par de botines Nike o Adidas estándar y una camiseta de la selección nacional, le significaría destinar en promedio el 20% de su ingreso familiar mensual. Para el 25% de los hogares más pobres esa adquisición le llevaría un tercio del ingreso. La distorsión es tan grande que no está claro hasta dónde el Estado debería mantenerse pasivo, y da lugar a quienes justifican que la falsificación en esas características es una forma de hacer justicia social.

En el último mundial de fútbol el gobierno británico le pidió a Nike que reviera los precios de la camiseta de la selección: salía 90 libras (US$ 150) y la sociedad consideró que los valores eran «una estafa». «Entiendo el enojo de la gente, no está bien pedirles que gasten 90 libras en una camiseta, especialmente cuando el equipo cambia su indumentaria con tanta frecuencia», decía Helen Grant, ministra británica de Deportes. El primer ministro, David Cameron, se involucró: protestó por los precios y aconsejó a Nike no aprovecharse del fervor de los seguidores. La firma cedió y sacó una versión más económica.

Nadie imagina al gobierno argentino solicitándole a Nike o Adidas que bajen los precios. Pero con el alcance que tiene el fútbol en el país, ¿no es acaso un problema que traspasa los intereses individuales y se transforma en un problema social? En la industria de las marcas de indumentaria y calzado, la falsificación sería la respuesta a una distorsión sin solución: el mercado crea necesidades artificiales a gran escala, impone patrones de «consumo-signos», relaciona productos con sentimientos, con ídolos sociales, posiciona la marca dentro de una lógica de identificación social, pero vende esos «productos-signos» a precios que los sectores de ingresos bajos y medios deberían resignar altas raciones de bienestar para acceder. La derivada de ese esquema tramposo es el surgimiento de un mercado paralelo, de menor calidad, que imita al producto original. No es casual que en la Argentina y en el resto del mundo, la imitación de zapatillas deportivas de marcas líderes o la ropa de las marcas más populares dominen el mercado de la imitación.

«La mercadería falsificada no compite con los negocios que venden originales, porque ellos no podrían vender imitación y nuestros clientes no podrían comprarles a ellos», entiende el vendedor de una de las tantas ferias informales de Buenos Aires que sugiere diferenciar entre la falsificación que busca «engañar» y la falsificación que busca «igualar el consumo». Para los comercios formales la historia es diferente porque la venta de imitaciones tiene dos colas graves: la evasión fiscal y el empleo precario.

Desde hace algunos años, dos profesores de Derecho, Kal Raustiala y Christopher Sprigman, hacen ruido en la comunidad académica mostrando que dejar crecer los mercados de falsificados en el mundo de la moda es una estrategia intencional de las marcas afectadas. En sus trabajos La paradoja de la piratería, Economía de la falsificación y Falsifícalo hasta lograrlo, Raustiala y Sprigman revelan que la imitación no disuade la innovación, al contrario, la promueve, y cuentan cómo en la historia, la producción pirata fue fundamental en la creación de mercados y marcas. Sus estudios sobre la industria de la moda son categóricos: «Es pasiva frente a la imitación porque su éxito hay que buscarlo en las reglas de propiedad intelectual débiles».

El argumento es sugestivo: como hay gente que consume productos de marca «caros» como elemento diferenciador de un mayor estatus social, esos productos, que suelen estar asociados a referentes del deporte o el espectáculo, rápidamente comienzan a falsificarse. La imitación de los diseños hace que sean consumidos por las masas, y como la gente no quiere usar lo que usan todos quiere algo propio y original, se genera un ciclo de demanda de nuevos diseños. Los autores llamaron a ese fenómeno «obsolescencia inducida», donde las falsificaciones se vuelven rentables para las empresas falsificadas. En su libro Gratis, Chris Anderson explica esa paradoja como parte del dilema: a los consumidores deben gustarles los diseños de este año, pero también deben quedar insatisfechos muy rápidamente para comprar los diseños siguientes. El supuesto fuerte es que la gente que compra falsificaciones jamás compraría el producto original.

La piratería tiene su escuela en el arte, donde la falsificación llegó a considerarse un «arte» en sí misma. En la pintura, auténticos maestros dedicaron su carrera a imitar a grandes artistas y vender sus obras entre quienes jamás podrían comprar una original. Hay anécdotas donde los artistas firmaron como suyas pinturas de sus imitadores y hay casos de museos que exponen obras de imitadores. Como pasa con la moda, son los casos donde la falsificación parecería no usarse para engañar, sino para socializar un producto y ponerlo al alcance de sectores con menos ingresos. Finalmente, cuando el mercado populariza necesidades pero los desequilibrios entre precios e ingresos impiden satisfacerlas, surgen subequilibrios precarios para achicar las diferencias. Son los «equilibrios negros», y superarlos exige mucho más que controles y castigos; exige resolver un problema más profundo, que es el dilema distributivo. ¿Y cómo distribuir el ingreso en una sociedad donde nadie quiere resignar porque siempre hay nuevas metas de consumo?

Investigadora de IIEP-Baires,UBA-Conicet y directora de CERX

¿Es el futuro del branding de las marcas, el NO branding?

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Posted by patagoniacreative on 8 julio, 2016 – 9:41 pm
Filed under Marketing

Uno de los problemas que tienen las marcas actualmente es el conectar con los consumidores. Es un hecho que han demostrado estudios, análisis y las propias acciones de los consumidores. Los viejos elementos de conexión con las marcas no funcionan y los formatos tradicionales de publicidad no están logrando conectar con los consumidores. Estos se han convertido en mucho menos receptivos a la publicidad, en mucho más desconfiados y en mucho menos receptivos ante los mensajes tradicionales que las marcas están ofreciendo y, en general, se han convertido en mucho más desconfiados ante las marcas. Las marcas, las empresas, ya no les inspiran mucha confianza.

Una de las herramientas que se ha establecido como la llave para reconectar con los consumidores y para volver a hacer nexo de unión con ellos es la de renunciar a los formatos de siempre y apostar por los nuevos formatos publicitarios. Así es como ha empezado el boom del marketing de contenidos. De hecho, hay quienes creen que el futuro de los medios será un futuro sin anuncios (también hay quien contesta ampliamente esta posición y la debate), en el que las marcas se lanzarán a crear contenidos y valor añadido. La clave que sustentaría esta posición está en el hecho de que los consumidores más jóvenes son cada vez menos receptivos a los anuncios, emplean cada vez más adblockers y quieren cada vez cosas más complejas y más elevadas de las marcas. Las decisiones de negocio de las startups también apuntan en esa dirección: en lugar de usar los anuncios como principal fuente de ingresos, ahora emplean otros elementos, augurando un futuro de una internet sin publicidad.

Lo cierto es que la desaparición por completo de los anuncios no es algo que vean tan claro tantas personas y tantos expertos y no es algo que se deba ver como una certeza, aunque lo que sí es bastante claro y lo que sí es visto como un elemento claro es que las marcas tienen que cambiar lo que están haciendo y que tienen que reajustar sus posiciones para llegar a un nuevo mercado y para conectar con un nuevo tipo de consumidores. Las cosas son diferentes y las marcas tienen que serlo.

Y una de las cuestiones en las que tienen que trabajar y una de las que tienen que modificar es el hecho de que las cosas han cambiado en lo que respecta al poder de la marca. ¿Se enfrentan las marcas a un futuro sin ellas? ¿O les espera un futuro por delante en el que las marcas son mucho más irrelevantes y en el que asegurarse una posición tiene que venir por otra vía y partiendo de otros elementos?

¿Pasa el futuro por el debranding?

En una columna en FastCompany, el futuro que se adelanta es el futuro del debranding. Esto es, una marca que no esté obsesionada con la marca y en el que el branding es mucho menos relevante. Esto no significa que las marcas vayan a desaparecer. Como explican, el branding es una forma de comunicación y por tanto algo que está ahí para siempre. Lo que cambiará a partir de ahora es el epicentro, el foco del mensaje. La marca dejará de estar en el producto para estar en otras cosas: será el comienzo de la era del debranding.

Uno de los grandes ejemplos que presentan de esta tendencia son las cada vez más habituales tiendas a granel, que han aparecido en prácticamente todas las ciudades europeas y que se han convertido en una constante. Son ubicuas y son un ejemplo de debranding. La marca no está en el producto que se vende, sino más bien en la experiencia de compra, en la tienda que lo ofrece.

¿Por qué este cambio? En el análisis hablan de un elemento mucho más profundo y mucho más importante, una transformación de la esencia, por así decirlo, muy ligada a la red. Antes de internet, las cosas estaban compartimentadas claramente y los consumidores tenían claro que lo que hacía importante a un producto era lo que lo hacía diferente de sus competidores. Tras internet y el mundo de los hipervínculos, los productos derivados y las redes, las cosas han cambiado. Ahora no se ve el mundo como algo compartimentado, sino como algo en lo que todo se interrelaciona y en lo que las cosas derivan unas de otras.

Es decir, en este futuro en el que se entrando ya no se va a vender más o menos por ser Apple o por ser Frutas Paco, sino que se establecerán unas dinámicas diferentes y unos elementos distintos en lo que hace que la relación sea auténtica. Ya no ganará la marca más ruidosa, sino la que esté más relacionada. No importa tanto el quién sino el para qué. Los consumidores no quieren el producto de la marca X sino el que sirve para lo que sea.

El boom de las experiencias

Los datos de ese análisis aparecen además de forma paralela con otros muchos elementos y con otros muchos datos. Por un lado, está el creciente interés de las empresas en las llamadas lovemarks, que son marcas a los que los consumidores quieren. ¿Por qué son necesarias las lovemarks y por qué las empresas necesitan recurrir a ellas? Según defiende el creador del concepto, Kevin Roberts, una de las razones que lo apuntalan es que el concepto tradicional de marca ha caducado. Las empresas han gastado las marcas de tanto usarlas y de tanto obsesionarse con el branding. Se convirtieron en esclavos del valor de la marca y de la identidad de la misma y acabaron haciendo más daño que bien a la misma.

Por otro lado, los propios consumidores han cambiado y han modificado el epicentro de lo que quieren y de lo que esperan. Es una de las cosas que han incorporado los nuevos consumidores y que hace que los millennials sean tan difíciles de comprender para las marcas. Y es, por otra parte, una de las realidades que están lastrando a muchas industrias, como puede ser la del lujo. A los millennials, las marcas les parecen mucho menos relevantes. Ellos no buscan el logo, no quieren el bolso de la marca X y del modelo J, ellos quieren experiencias. Lo que valoran y premian no es tanto el producto en sí como el qué ocurre ligado a ese producto concreto. Es decir, ellos no quieren tener algo de la marca X sino más bien la experiencia ligada al mismo.

puromarketing

Adultos llegan a Snapchat y la red social se arriesga a dejar de ser cool

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Posted by patagoniacreative on 8 julio, 2016 – 9:29 pm
Filed under Mundo, Negocios, Tendencias

Suele funcionar a dos niveles, pero ambos explican por qué de pronto la red social de turno, la que era la más popular de la fiesta, se empieza a llenar de ‘gente mayor’. Posiblemente los dos niveles funcionen de forma paralela, pero sus efectos se acaban notando casi al mismo tiempo. Por un lado, están todos los profesionales de redes sociales que se lanzan a intentar comprender la nueva red social de moda y (sobre todo) a intentar comprender cómo puede incluirla en sus estrategias sociales.

Por otro lado, están todos los padres que quieren saber lo que sus hijos están haciendo tanto tiempo en ese lugar y, en definitiva, espiarles. Todos entran en la red social de turno y todos dan el pistoletazo de salida a la conquista por parte del público ‘maduro’ del destino más cool de la red, de la red social favorita de la gente joven. Tras ellos llegan los adultos en general y la red social se llena de tíos, abuelos y gente variada, pero mucho más mayor que el público inicial, y los jóvenes acaban dando la espantada.

Snapchat, la red social favorita de los adolescentes, está ahora mismo en la primera fase de ese proceso. «Es bastante chocante», le confiesa un usuario de 18 años a The Wall Street Journal, el medio que ha destapado esta tendencia, reconociendo que es raro encontrarse a los adultos en ese escenario. Los padres (y los community managers) han empezado a adentrarse en Snapchat y las cosas empiezan a cambiar de rumbo.

Las cifras que lo demuestran

La cuestión no es solo una percepción que los usuarios de la red puedan tener sino también una realidad sustentada con cifras. La mayoría de los usuarios de Snapchat es todavía muy joven y el peso de la app es mayor en ciertos segmentos demográficos (y no como, por ejemplo, Facebook, donde los porcentajes están ya bastante equilibrados). Con datos de Estados Unidos, el 67,5% de los usuarios de smartphones de entre 18 y 24 años también usa Snapchat, como lo hace el 37,8% de los de entre 25 y 34 y el 14% de los mayores de 35. En Facebook, las cifras son, respectivamente, 79,2%, 79,8% y 72,4%.

Pero lo interesante no es comparar esos datos con los de otras redes sociales sino más bien compararlos con los de hace no mucho tiempo. Hace tres años Snapchat solo conseguía un 5% entre los 25 a 34 y un 2% en los mayores de 35.Y, como apuntan en BusinessInsider, las propias estadísticas de Snapchat se inclinan aún más hacia los grupos demográficos más mayores. Es decir, según sus propios datos tienen todavía más usuarios oldies. Ellos también han peinado las demás redes sociales para encontrar menciones al cambio y las han encontrado. En Twitter no es difícil encontrar tuits de ‘mis padres están en Snapchat’.

¿Está ya Snapchat perdiendo el brillo de lo cool?

En estos análisis recuerdan que en Snapchat es más fácil jugar con la privacidad y por tanto evitar que esos nuevos consumidores accedan a los contenidos que no quieren que se vean. A todo esto, habría que sumar que la red social está en el primer punto del proceso, en el que los mayores son aún minoritarios y aún una suerte de ‘invasores’. Habrá que ver lo que sucede en los próximos meses.

La muerte de lo cool

Los adolescentes aún se sienten cómodos en Snapchat y aún sienten a la red social como propia, aunque lo cierto es que el proceso que está viviendo esta red social no es único y no es la primera vez que ocurre algo así. En el ciclo de la vida de las redes sociales, el ‘efecto padres’ parece casi inevitable. A medida que se van haciendo más y más populares y a medida que tienen más y más usuarios, las nuevas redes sociales van captando la atención de más y más públicos. Se podría decir que, una vez que hablan de ella en el suplemento dominical del periódico de turno, la red social ha perdido su glamour y su aura de ser lo más moderno del mercado. Posiblemente ya es demasiado mainstream para ello.

El caso más paradigmático de la muerte de lo cool en redes sociales es Facebook. Facebook empezó con un modelo de desarrollo muy centrado en los jóvenes y muy ligado a ellos. En el principio de la red social, solo se podía abrir una cuenta si se tenía un mail de una universidad y si era de una universidad concreta. A medida que iba creciendo, fue eliminando restricciones y, cuando llegó a Europa, por ejemplo, cualquiera con una dirección de email podía abrir un perfil. Aun así, al principio solo los jóvenes usaban Facebook y lo hacían para subir fotos, hablar con sus amigos y compartir actualizaciones de perfil. Las cosas fueron evolucionando progresivamente. Primero se llenó de marcas y de páginas de empresa. Luego aparecieron usuarios más mayores y finalmente los usuarios tuvieron que hacerse amigos de sus padres. Las dinámicas cambiaron por completo.

Facebook fue perdiendo así brillo y fue dejando de ser cool. Tanto es así que una encuesta reciente de Forrester ponía a Facebook cuarta por la cola de la lista de las redes sociales favoritas de los adolescentes. Otro estudio de más o menos las mismas fechas señalaba que para los adolescentes Instagram ya era mucho más importante que Facebook.

Los adolescentes siguen usando, más o menos, Facebook, o al menos eso es lo que dicen las estadísticas (¿lo verán como un mal necesario?) pero ese ya no es su destino favorito ni el escenario en el que se sienten más cómodos. Otras redes sociales han cubierto ese lugar y les hacen sentir más en un escenario propio. Instagram y Snapchat le han robado ese mercado. Instagram se ha hecho abrumadoramente popular en los últimos tiempos y ha ido conquistando más y más nichos de mercado, así que posiblemente también corra el riesgo de dejar de ser la reina de la fiesta. Para Snapchat puede que el cambio ya haya empezado.

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10 formas de motivar a tus empleados (sin dinero)

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Posted by patagoniacreative on 8 julio, 2016 – 9:22 pm
Filed under Economia, El Pais, Negocios

No, el sueldo no lo es todo. Por supuesto, una remuneración económica justa es importante para que todo empleado se sienta motivado para dar lo mejor de sí en el trabajo… pero ésta es sólo la base. En realidad, existen muchos otros factores que influyen en el ánimo –y, por ende, en la productividad– de las personas. Tómalos en cuenta para construir un equipo de trabajo feliz y eficiente:

1. Asegúrate de que todos estén en el puesto correcto

Tener a alguien poco preparado en un puesto clave es tan catastrófico como tener a alguien muy capacitado haciendo tareas demasiado simples. Si notas que alguien tiene iniciativa y es capaz de realizar tareas importantes, ¡no lo aburras pidiéndole que pase el día enviando correos! Cuida que todas las personas sean las adecuadas para su puesto.

2. Dales las herramientas necesarias para cumplir sus funciones

Esto incluye no sólo mejores computadoras (por favor, dales mejores computadoras), sino también entrenamiento. Muchos líderes subestiman la importancia de destinar tiempo para capacitarlos y resolver las dudas de sus empleados. ¡No asumas que ya lo saben todo! Pasa tiempo con ellos para revisar los proyectos, establecer los objetivos y definir qué herramientas necesitan para alcanzarlos.

3. Diles qué esperas de ellos

En el momento de la contratación y cada cierto tiempo, reúnete con cada miembro de tu equipo para establecer (con bolitas y palitos) qué esperas de su desempeño y cuáles son los resultados que deseas ver. Para un empleado, nada puede ser peor que no tener idea de cuál es su rol en una empresa.

4. ¿Han hecho un buen trabajo? Haz que lo sepan

“Sí, están cumpliendo sus objetivos, pero para eso los contraté”. Si alguna vez has pronunciado estas palabras, quizá sea momento de replantearte tal actitud. Todos necesitamos una palmadita en la espalda de vez en cuando para tener ánimos de seguir adelante. Y no, hacerlo no te volverá débil frente a los demás.

5. Trátalos con respeto

Las personas que se sienten felices con su empleo permanecen en el por más tiempo, y además, dan mucho más de lo que se espera de ellas. Y es que, ¿a quién le gusta que lo pisoteen todo el tiempo? Reúnete con tus empleados con frecuencia para asegurarte de que se sienten contentos con lo que hacen. Asimismo, ten una política de “puerta abierta” para que se sientan cómodos de hablar contigo de lo que sea que les incomode.

6. Dales autonomía

¿Tiendes a querer controlarlo todo? ¿Les pides que te avisen sobre cada tarea que realizan durante el día? Lo más probable es que se sientan asfixiados y que a la primera oportunidad busquen correr de ti. Diles qué es lo que deben hacer y ¡deja que lo hagan! Pedirles reportes diarios o tener reuniones a cada rato reducirá drásticamente sus ganas de trabajar.

7. ¡Que no todo sea trabajo!

La productividad es importante, pero pensar únicamente en trabajo y considerar que todo lo demás son “distracciones” generará un ambiente laboral tenso y poco disfrutable. De vez en vez, organiza actividades recreativas que les permitan alejar la mente del trabajo y fortalecer los vínculos en el equipo. ¿Qué tal un torneo de ping-pong? ¿Una carrera? ¿Una salida a algún restaurante? Por favor: trata a tus empleados como seres humanos y no como un número.

8. Ofréceles oportunidades de crecimiento

Más allá del sueldo y los buenos tratos, los empleados buscan crecimiento profesional. Ofréceles la oportunidad de desarrollar sus habilidades así como de aprender cosas nuevas, ya sea que se relacionen o no directamente con su área. Ofrece a tus trabajadores la posibilidad de convertirse en empleados valiosos para la organización.

9. Permíteles tener horarios flexibles

Si confías en su capacidad de organización, dales la oportunidad de que manejen su horario para acomodarse a sus necesidades personales. Esto, así como la posibilidad de trabajar desde casa, se traducirá en una mayor eficiencia así como en una alta motivación.

10. Respeta su tiempo

Nada puede ser más frustrante que sentir que tu tiempo no es valorado. ¿Te imaginas cómo haces sentir a tus empleados si llegas tarde a las juntas, las cambias de hora cinco veces o les pides que se queden tarde para completar una tarea –que bien puede esperar al siguiente día–? Respeta sus horarios, así como tú esperarías que respeten los tuyos.

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